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OLPRO JOB - Kundendienstassistent

Kundendienstassistent

Wir suchen eine kundenorientierte Person für unser wachsendes Team als Kundenberater. Wir brauchen eine enthusiastische Person, die sich mit Fragen des Kundendienstes befasst und dann eine Lösung für jedes Problem anhand der unternehmenseigenen Richtlinien anbietet. Der erfolgreiche Kandidat für diese Rolle verfügt über ein ausgeprägtes Wissen über die Kundendienstrichtlinien des Unternehmens und verfügt über fundierte Produktkenntnisse, die für die schnelle und genaue Unterstützung der Kunden von entscheidender Bedeutung sind.

Obwohl sich viele Anfragen auf Lieferzeiten beziehen, möchten wir sicherstellen, dass technische Fragen und Produktfragen der Kunden schnell beantwortet werden.

Die Aufgabe besteht darin, in der Lage zu sein:

umgehend auf kundenanfragen antworten

Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden

Beschaffung und Auswertung aller relevanten Informationen zur Bearbeitung von Produkt- und Serviceanfragen

Geben Sie Preis- und Lieferinformationen an

Organisation des Workflows zur Einhaltung des Kundenzeitrahmens

direkte Anfragen und ungelöste Probleme an die angegebene Ressource

Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -transaktionen

Notieren Sie Details zu Anfragen, Kommentaren und Beschwerden

Details der ergriffenen Maßnahmen aufzeichnen

Erstellen und Verteilen von Kundenaktivitätsberichten

Support-Verwaltung

Kommunikation und Koordination mit internen Abteilungen

Verfolgung der Kundeninteraktionen

Feedback zur Effizienz des Kundenserviceprozesses geben

 

Wir suchen jemanden mit guten Kenntnissen der Kundendienstprinzipien und -praktiken, Kenntnissen der relevanten Computeranwendungen (hauptsächlich Online-Systeme und Outlook), guten Schreibfähigkeiten und Englischkenntnissen, Kenntnissen der Verwaltungsverfahren, numerischen, mündlichen und schriftlichen Sprachanwendungen und einigen Produkten Wissen oder die Fähigkeit, schnell zu lernen.

Der ideale Kandidat wird in der Lage sein, mit einem kleinen Team auszukommen, über hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen, zuzuhören und ein guter Problemlöser zu sein. Die Liebe zum Detail und zur Genauigkeit ist wichtig, und während der Sommermonate ist es wichtig, unter etwas Stress zu arbeiten, da wir sehr beschäftigt sind.

 

Öffnungszeiten: 9-5 Montag bis Freitag.

Sitz in unserer Zentrale in Great Witley.

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